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Con Sembo, puede explorar, planificar y reservar todo su viaje de forma sencilla, fluida y flexible. Estamos orgullosos de ser la única agencia de viajes digital que le permite reservar todas las partes de su viaje -desde el alojamiento hasta las actividades y el transporte- en una sola búsqueda. Esto significa que puede comparar precios en tiempo real.

¿Por qué elegir Sembo? Entendemos que su tiempo es valioso y que su viaje es único para usted. No sólo ofrecemos un servicio de reservas, sino toda una experiencia adaptada a sus necesidades y deseos.

¿Y lo mejor de todo? Estamos a su lado en todo momento. Nuestra Garantía de precio y nuestra Garantía de viaje le ofrecen tranquilidad al reservar con nosotros, y nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener.

Detrás de Sembo hay una larga historia de innovación y pasión por los viajes. Desde 1987, hemos desafiado al sector ofreciendo paquetes de viajes asequibles a destinos apasionantes de todo el mundo. Ahora estamos dando el siguiente paso en nuestro desarrollo mediante la construcción de una agencia de viajes digital completamente única que hará que sea aún más fácil para usted experimentar el mundo.

Bienvenido al nuevo Sembo. Estamos aquí para ayudarle a hacer realidad sus sueños de viaje, y estamos listos para llevarle en un viaje que nunca olvidará.

Sembo forma parte de Stena Line Travel Group

Sembo forma parte de Stena Line Travel Group, que a su vez forma parte de Stena Sphere. Stenasfären es un grupo que incluye Stena AB, Stena Metall AB y Stena Sessan AB. El grupo tiene más de 22.000 empleados y una facturación de más de 90.000 millones de coronas suecas, con un beneficio de más de 6.200 millones de coronas suecas (2022).

¡Hola! Soy Amelia, tu experta en viajes de IA aquí en Sembo. ¿Cuáles son tus planes de viaje?

(Ejemplo: "Somos tres personas que queremos hacer un viaje por carretera en Italia este verano durante 12 días")

Un billete de avión con seguro de cambios debe contratarse y pagarse en el momento de efectuar la reserva y no a posteriori.

Este servicio es un producto de Sembo, de modo que cualquier cambio en la reserva deberá ser efectuado por nuestro departamento de vuelos.

Los cambios se realizarán por correo electrónico durante el horario de atención de nuestro departamento de vuelos, días laborables no festivos de 8 h a 15 h y en un plazo mínimo de 48 horas antes de la salida del vuelo original. Solo atenderemos en días laborables no festivos. El nuevo pasaje tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha del pasaje original.

El servicio permite realizar una nueva reserva siempre y cuando haya billetes disponibles. Si el billete nuevo es más caro que el original, el viajero deberá pagar la diferencia. Solo se podrán reservar billetes de la misma aerolínea.

Sembo ofrece la posibilidad de realizar cambios en la reserva independientemente de las reglas de la aerolínea.

Cambio de fecha gratuito para billetes de la misma aerolínea y para la misma ruta y tarifa.

Si la nueva tarifa es más cara que la tarifa original, se añadirá la diferencia de precio.

El producto no permite realizar cambios ni correcciones de nombre.

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No está permitido cambiar el destino por una escala.

El servicio solo permite realizar un cambio por billete.

El servicio incluye 3 solicitudes de precio para cada cambio.

Una vez iniciado el vuelo de salida, el servicio se considerará gastado.

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Si al realizar cambios en la reserva se pierde algún descuento, la diferencia de precio se añadirá al nuevo billete.

En caso de que se prolongue el viaje, Sembo no se hace responsable de la información relacionada con visados, pasaportes, etc.

El viajero es responsable de cualquier servicio adicional, como por ejemplo, equipaje o asientos reservados con Sembo o directamente con la aerolínea.

En caso de que el viajero no se presente a alguno de los vuelos contratados, el producto se considerará gastado.

Toda comunicación sobre cambios en la reserva se realizará por correco electrónico y el viajero deberá asegurarse de que los cambios sean confirmados.

Sembo no realizará ningún cambio a la reserva original sin el consentimiento escrito del cliente, con la excepción de los cambios realizados por las aerolíneas.

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Conversaciones de chat y atención al cliente

Cuando te pones en contacto con nosotros a través del chat en relación con tu reserva, almacenamos la conversación de chat. El chat puede contener datos personales como tu nombre, datos de contacto, información de la reserva y cualquier otra información que decidas compartir.

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Tienes derecho a acceder a tus datos personales, corregirlos o solicitar su eliminación. Para más información o para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Eres responsable de toda la información, los datos y los textos (“Contenido”) que proporciones a nuestro servicio. Al facilitar Contenido, nos concedes una licencia no exclusiva, libre de regalías y válida en todo el mundo para utilizar, copiar, modificar y mostrar dicho Contenido con el fin de prestar y mejorar nuestros servicios.

Entiendes y aceptas que el contenido generado por la inteligencia artificial se basa en los datos que tú proporcionas y que no podemos garantizar su exactitud, relevancia o idoneidad. No asumimos ninguna responsabilidad por las decisiones tomadas en base a las sugerencias generadas por la IA.

Rechazamos toda responsabilidad en la mayor medida permitida por la ley por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de cualquier otro tipo que puedan derivarse del uso de nuestro servicio.

La presente Política de Privacidad ha sido elaborada por Stena Line Travel Group AB (en adelante, “Stena Line Travel Group”, “STG”, “nosotros” o “nuestro” en esta Política de Privacidad) y se aplica a todos nuestros clientes, proveedores y socios.


Sembo ofrece hoteles, casas de vacaciones, vuelos, ferris y otros productos relacionados con los viajes. Formamos parte de Stena Line Travel Group, que es una de las agencias de viajes más grandes de Suecia en el área de rápido crecimiento de los viajes individuales. Nuestra oficina central se encuentra en Helsingborg, y actualmente contamos con más de 100 empleados en Suecia, Dinamarca, Alemania, los Países Bajos y España. Stena Line Travel Group AB es una filial de propiedad total de Stena Line.

En el curso de sus actividades comerciales, STG recopila y gestiona datos personales para los fines descritos en la presente Política de Privacidad. STG es responsable del tratamiento de los datos personales para dichos fines.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:


Box 1324
251 13 Helsingborg
Correo electrónico: 

2. La seguridad de los datos es importante para nosotros


Para nosotros es fundamental garantizar que tratamos sus datos personales de manera segura y conforme a la ley. La presente Política de Privacidad explica cómo se recopilan y gestionan sus datos personales cuando usted es cliente, proveedor o socio de STG, y cómo puede acceder a sus datos personales.


Los datos personales son la información relativa a una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, mediante, entre otros, un número de identificación o uno o varios elementos específicos propios de la identidad de dicha persona.

4. Qué tipo de datos personales tratamos y por qué


La información que recopilamos sobre usted se utiliza para diversos fines relacionados con las relaciones con los clientes y la gestión del grupo Stena Line Travel Group. La información recopilada puede variar según sea usted cliente, proveedor o socio, pero, en general, se referirá a información relacionada con la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de relaciones con los proveedores o información relativa a los derechos y obligaciones de STG.

Si no facilita sus datos personales, esto puede significar que STG no podrá cumplir con sus obligaciones en relación con sus relaciones de cliente o proveedor.

En general, STG recopila y trata datos personales de carácter público. Sin embargo, en determinados casos, en relación con su reserva, puede ser necesario que tratemos, de forma limitada, datos personales sensibles (por ejemplo, información sobre comidas especiales en un vuelo o la necesidad de asistencia específica durante el viaje), así como información relativa a números de identificación personal (por ejemplo, cuando se requiere una copia del pasaporte para una solicitud de visado) con el fin de poder proporcionarle el viaje deseado.

Normalmente, STG recopila la siguiente información:


La información que usted nos proporciona cuando reserva un viaje o se convierte en miembro de uno de nuestros clubes de clientes, por ejemplo, en línea a través de nuestro sitio web o contactando con nuestro servicio de atención al cliente, incluye los datos de contacto (nombre, segundo nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y empleo/puesto de trabajo), número de identificación personal (para solicitudes de visado, etc.), número de pasaporte, datos bancarios, información de la tarjeta de crédito, preferencias que nos comunica en relación con el viaje (por ejemplo, información sobre comidas especiales o asistencia especial necesaria debido a una posible discapacidad o enfermedad, etc.), altura, peso y talla de ropa y calzado (requeridos al solicitar equipos para viajes de esquí o deportivos, etc.), el propósito del viaje, información sobre los idiomas que habla, nacionalidad, número de tarjeta de fidelización, información que nos proporciona sobre sus preferencias de marketing o comunicación, así como la información que facilita cuando se pone en contacto con nosotros en relación con un problema o cuando se dirige a nosotros en calidad de cliente.

STG también puede obtener información crediticia de agencias de informes de crédito con el fin de evaluar su solvencia económica y su capacidad crediticia.

4.2 Datos sobre nuestros proveedores y socios


La información que usted nos proporciona en relación con un contrato de suministro o de cooperación, incluyendo los datos de contacto (laborales, puesto de trabajo, nombre, segundo nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico), la información que facilita sobre sus preferencias en materia de marketing, comunicación e información que proporciona cuando se pone en contacto con nosotros en relación con un problema o cuando se comunica con nosotros como parte de nuestra cooperación.

5. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?


STG trata sus datos personales con el fin de cumplir los objetivos que se indican a continuación. Tenga en cuenta que no todos los objetivos mencionados, tipos de información, destinatarios de la información o tipos de tratamiento de la información se aplican necesariamente a usted en todas las situaciones.

STG solo utiliza sus datos personales en la medida en que sea necesario para la relación con el cliente, la relación con el proveedor o la relación de cooperación (teniendo en cuenta los intereses especiales en cada caso) o de conformidad con la legislación aplicable.


STG trata sus datos personales en relación con el establecimiento y la gestión continua de su relación como cliente con nosotros, como parte de nuestras actividades comerciales habituales, incluyendo la reserva de viajes y la prestación de nuestros demás productos (por ejemplo, solicitudes de visado, seguros de viaje, servicios de traslado, etc.), el mantenimiento de registros de clientes, la evaluación crediticia, la facturación, el cobro de deudas, el marketing, las estadísticas, etc.

5.2 Administración de las relaciones con proveedores y socios


Si usted es un proveedor, socio o persona de contacto de un proveedor y/o socio con el que STG colabora, utilizaremos sus datos personales cuando estemos en contacto con dicho proveedor y/o socio. También tratamos sus datos personales en nuestro registro CRM, que contiene información sobre nuestros puntos de contacto en proveedores y socios.

5.3 Cumplimiento de las leyes y normativas aplicables


STG tratará sus datos personales de conformidad con todas las leyes y normativas a las que esté sujeta en relación con la gestión de sus actividades comerciales o con el fin de cumplir diversas obligaciones de información derivadas de la legislación y la normativa aplicables.


Cuando llame a nuestro servicio de atención al cliente, su conversación podrá ser grabada. Las grabaciones se conservan durante 6 meses. Hacemos esto para disponer de constancia de los acuerdos verbales que hayamos alcanzado. También podemos utilizar la grabación de la conversación con fines de formación interna. De este modo, recopilamos y almacenamos todos los datos personales que se mencionen durante la conversación. Se le informará antes de que comience la conversación, y usted tiene derecho a solicitar que la conversación no sea grabada. También tiene derecho a solicitar que se elimine una grabación.

5.5 Datos recopilados cuando se suscribe a nuestro boletín informativo


Si decide suscribirse a cualquiera de los boletines informativos de 

, recopilamos su nombre y su dirección de correo electrónico con el fin de poder enviarle el boletín. Puede optar por dejar de recibir boletines en cualquier momento a través de nuestro sitio web o directamente desde el propio boletín.

5.6 Datos relacionados con el uso de nuestros servicios digitales


Cuando utiliza cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones o cualquier otro de nuestros servicios digitales, podemos recopilar datos sobre su uso del servicio. Parte de estos datos puede constituir datos personales, como por ejemplo su dirección IP. También recopilamos información sobre cómo navega dentro del servicio, qué búsquedas realiza y qué productos de viaje le interesan. Si ha iniciado sesión en su cuenta o nos ha proporcionado datos que nos permitan identificarle, combinamos la información sobre sus hábitos de uso con cualquier otro dato que hayamos recopilado sobre usted.

STG se esfuerza por garantizar que todos los datos personales que tratamos sean exactos y estén actualizados. Por ello, le pedimos que siempre nos informe de cualquier cambio en sus datos personales, como dirección o información de pago, para poder asegurarnos de que sus datos personales sean siempre correctos y estén actualizados. Si ha creado un perfil de viaje con nosotros, le rogamos que inicie sesión en su perfil y lo actualice con cualquier cambio.

6. Base legal para el tratamiento de los datos personales


STG siempre trata la información que le concierne de una o varias de las siguientes maneras:
(1) su consentimiento,*
(2) la celebración o ejecución de su contrato con STG,
(3) en relación con los intereses legítimos de STG, es decir, los fines descritos anteriormente,
(4) el cumplimiento de las obligaciones legales a las que STG está sujeta,
(5) la protección de sus intereses vitales o los de otra persona física,
(6) el tratamiento que sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal, o
(7) el tratamiento que sea necesario para cumplir las obligaciones laborales, sanitarias o sociales de STG o las suyas, en virtud de la legislación nacional o de la Unión Europea.

También pueden existir situaciones en las que utilicemos sus datos personales para los intereses legítimos de un tercero en relación con los fines mencionados, salvo que sus propios intereses prevalezcan sobre dichos intereses legítimos.

* Consentimiento para el tratamiento de datos personales y sus derechos
Los datos personales que se utilizan para el envío de boletines informativos, personalización o con fines de marketing se tratan sobre la base de su consentimiento.
Cuando usted haya dado su consentimiento para recibir boletines, podemos, con el fin de que las ofertas sean más relevantes para usted, utilizar información sobre sus reservas anteriores y su actividad en el sitio web (por ejemplo, lo que ha consultado).

En cualquier momento puede optar por revocar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
Si revoca su consentimiento, eliminaremos todos los datos personales y cesaremos el tratamiento cubierto por dicho consentimiento.

También tiene derecho a solicitar que los datos que le conciernen sean eliminados, complementados o corregidos, así como el derecho a la portabilidad de los datos.

Puede ocurrir que los mismos datos personales se traten tanto sobre la base del consentimiento como por necesidad o en virtud de otras disposiciones. Esto significa que, incluso si revoca su consentimiento y cesa el tratamiento basado en él, los datos personales podrán seguir conservándose con nosotros para otros fines.


STG solo transmite los datos que sean necesarios en el curso normal de sus actividades comerciales, incluyendo los datos necesarios para su viaje y otros productos que haya adquirido al mismo tiempo.

STG normalmente envía datos personales a los siguientes destinatarios al realizar reservas de viajes y productos relacionados:

7.1 Sistema global de distribución (GDS)


El GDS es un sistema de red informática propiedad de una empresa o gestionado por ella, que permite realizar transacciones entre proveedores del sector turístico, principalmente aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches y agencias de viajes.
El GDS combina servicios, precios y reservas al reunir productos de los tres sectores principales de viajes, es decir, reservas de vuelos, reservas de hoteles y alquileres de coches.


STG transmite datos personales a las aerolíneas al reservar su viaje. Para poder realizar la reserva de su vuelo, normalmente debemos facilitar la siguiente información a la aerolínea correspondiente: nombre, segundo nombre, apellidos, aeropuerto de salida, destino, fecha de salida y de regreso, número de tarjeta de fidelización y solicitudes especiales relacionadas con su viaje, incluyendo la reserva de comidas especiales y cualquier necesidad de asistencia especial en el avión o en el aeropuerto.

Para viajes a determinados destinos, también puede ser necesario que proporcionemos su número de pasaporte a la aerolínea.


STG envía datos personales a los hoteles en los que pueda alojarse durante su viaje. Para poder reservar sus estancias en hoteles, normalmente debemos facilitar la siguiente información al hotel correspondiente: nombre, segundo nombre, apellidos, destino, fecha de salida y de regreso, número de tarjeta de fidelización y solicitudes especiales relacionadas con su viaje, incluyendo la reserva de comidas especiales durante su estancia en el hotel y cualquier necesidad de asistencia especial durante dicha estancia en relación con una discapacidad o enfermedad.


STG normalmente no gestiona los alquileres de coches en nuestros propios sistemas de reserva, a menos que usted reserve su coche de alquiler directamente en el portal o sitio web de la empresa de alquiler de coches, al cual le remitimos.

En aquellos casos en los que STG deba enviar datos personales a empresas de alquiler de coches, normalmente debemos facilitar su nombre, segundo nombre, apellidos, lugar de recogida, período de alquiler, tipo de vehículo, número de tarjeta de fidelización y cualquier solicitud específica relacionada con el alquiler del vehículo, como medidas especiales en caso de discapacidad o enfermedad, uso de asientos infantiles, etc.


STG envía datos personales a empresas de autobuses si usted viaja en autobús como parte de su viaje (por ejemplo, en una excursión de un día a atracciones turísticas conocidas, etc.). Para poder reservar su viaje en autobús, normalmente debemos proporcionar su nombre, segundo nombre, apellidos, lugar de recogida, fecha y hora del viaje en autobús, destino y solicitudes especiales relacionadas con dicho viaje, incluyendo la reserva de comidas especiales durante el trayecto y cualquier necesidad de asistencia especial durante el viaje en relación con una discapacidad o enfermedad.


STG envía datos personales a las líneas de pasajeros si usted va a viajar en ferry como parte de su viaje. Para poder reservar su viaje en ferry, normalmente debemos facilitar su nombre, segundo nombre, apellidos, número de matrícula del vehículo, destino, ruta, fecha y hora de salida y regreso, así como las solicitudes especiales relacionadas con el viaje en ferry, incluyendo la reserva de comidas especiales y cualquier necesidad de asistencia especial durante el trayecto en relación con una discapacidad o enfermedad.


Un banco de camas es un sistema de red informática propiedad de una empresa o gestionado por ella que permite realizar transacciones entre proveedores del sector turístico, principalmente hoteles y agencias de viajes. STG envía datos personales a los bancos de camas que gestionan las reservas de los hoteles que utilizará durante su viaje.
Para poder reservar sus estancias en hoteles a través de un banco de camas, normalmente debemos facilitar su nombre, segundo nombre, apellidos, destino, fecha de llegada y de salida, número de tarjeta de fidelización y solicitudes especiales relacionadas con su viaje, tales como la reserva de comidas especiales durante su estancia en el hotel y cualquier necesidad de asistencia especial durante dicha estancia en relación con una discapacidad o enfermedad.


Si, como parte de su viaje, participa en excursiones o necesita un traslado, STG podrá comunicar sus datos personales al proveedor o socio correspondiente. El proveedor o socio es responsable de organizar la excursión o el traslado cuando usted solicita los servicios deseados a los proveedores locales en su destino.
Para poder reservar sus excursiones, traslados, etc., normalmente debemos facilitar su nombre, segundo nombre, apellidos, fecha y hora de llegada y/o salida, tipo de vehículo y solicitudes especiales relacionadas con la excursión o el traslado, tales como la reserva de comidas especiales o cualquier necesidad de asistencia especial en relación con una discapacidad o enfermedad.


Como parte de su reserva de viaje con nosotros, tiene la posibilidad de adquirir entradas para eventos y parques de atracciones, como Legoland y Disneyland Paris.
STG envía datos personales a los proveedores o socios que gestionan las reservas de las entradas que usted utilizará durante su viaje. Para poder reservar sus entradas, normalmente debemos facilitar su nombre, apellidos, edad, fecha y hora, así como las solicitudes especiales relacionadas con las entradas, incluyendo la reserva de comidas especiales y cualquier necesidad de asistencia especial al comprar las entradas en relación con una discapacidad o enfermedad.


Como parte de su reserva de viaje con nosotros, tiene la posibilidad de adquirir diversas formas de seguro, como seguros de equipaje o de viaje. Si desea contratar dicho seguro, transmitiremos sus datos personales a la compañía de seguros para que pueda registrar la póliza.
Para poder contratar el seguro, normalmente debemos facilitar a la compañía de seguros su nombre, segundo nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, destino, fecha de salida y regreso, y el medio de transporte utilizado para el viaje.


Como parte de su reserva de viaje con nosotros, tiene la posibilidad de alquilar el equipo que necesite para su viaje, por ejemplo, equipo de esquí, equipo de buceo u otros similares.
Si desea alquilar dicho equipo, transmitiremos sus datos personales a la empresa en su destino con la que realizará el alquiler.
Para poder reservar su equipo, normalmente debemos facilitar a la empresa de alquiler su nombre, segundo nombre, apellidos, tipo de equipo, lugar de recogida, período de alquiler, así como información sobre su altura, peso, talla de ropa y número de calzado.

STG también puede transmitir y/o enviar sus datos personales a otros proveedores y/o prestadores de servicios en relación con la gestión general de nuestras actividades comerciales, por ejemplo, en relación con la administración externa de nuestro sistema informático, análisis, marketing, cobro de deudas, evaluación crediticia, auditoría, asistencia jurídica, etc.

Para obtener más información sobre el uso y la protección de sus datos personales por parte de nuestros proveedores y socios, consulte sus políticas de privacidad y condiciones.

STG se esfuerza por limitar al máximo posible la transmisión de datos personales que puedan estar asociados personalmente con usted.

STG no transmite sus datos personales si ello no es necesario para prestar sus servicios o satisfacer sus necesidades.

8. Transferencia internacional de sus datos personales


Debido a la naturaleza de las actividades de STG, sus datos personales pueden transferirse a países fuera de la UE/EEE cuando reserve un viaje con nosotros.
Para poder prestarle nuestros servicios, en ciertos casos debemos recurrir a socios y proveedores situados fuera de la UE/EEE.

Si no nos fuera posible comunicar sus datos personales a un destinatario fuera de la UE/EEE, STG no podría proporcionarle el viaje deseado. Esto se aplica cuando reserva un viaje para el cual debemos enviar sus datos personales a destinatarios situados fuera de la UE/EEE con el fin de poder realizarlo, por ejemplo, para reservar vuelos, hoteles, etc.

La legislación sobre protección de datos en estos países puede ser menos estricta que en el resto de la UE/EEE, ya que la Comisión Europea ha determinado que el nivel de protección de datos no es tan alto en dichos países como dentro de la UE/EEE.

STG tiene la obligación de garantizar que exista un buen nivel de protección para sus datos personales, obligación que tomamos muy en serio.


Los datos personales no se conservan durante más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados, salvo que estemos obligados a conservarlos para cumplir con la legislación nacional, como los plazos de conservación legalmente establecidos en materia contable, etc.

La política de STG es proteger los datos personales adoptando las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
Cuando sus datos personales ya no sean necesarios, nos aseguraremos de que se eliminen de forma segura.


En todo momento, usted tiene derecho a ejercer los derechos que le corresponden en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Por ejemplo, puede solicitar el acceso a los datos personales que STG haya guardado sobre usted o oponerse al tratamiento de dichos datos, incluyendo las decisiones automáticas y la elaboración de perfiles, así como el uso de sus datos personales con fines de marketing directo.
También puede solicitar la corrección o eliminación de cualquier dato incorrecto que le concierna, retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y ejercer sus derechos en relación con la portabilidad de los datos.

Si desea ejercer uno o varios de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección:


Su solicitud será tramitada de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

 evalúa y actualiza periódicamente su política de privacidad. Por esta razón, le recomendamos que consulte regularmente esta política de privacidad para conocer cualquier cambio que pueda afectar al tratamiento de sus datos personales.

Un paquete turístico y un arreglo vinculado ofrecen a los viajeros diferentes procesos de reserva, pero brindan la misma protección bajo la Ley de Viajes Combinados, asegurando los derechos del cliente y la tranquilidad durante el viaje.

¡Sembo garantiza que como cliente tengas acceso a precios bajos y opciones vacacionales competitivas!

Si reservas tu viaje con nosotros y luego encuentras el mismo viaje a un precio más bajo dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de tu reserva, te reembolsaremos la diferencia de precio.

Cómo funciona nuestra garantía de precio:

Primero, asegúrate de que el viaje o la reserva de hotel para la que deseas aplicar la garantía de precio esté ofrecida en una página web del mismo país que la página de Sembo a través de la cual realizaste tu reserva, y por un organizador de viajes autorizado en dicho país.

Todos los productos de tu reserva con Sembo deben coincidir con la oferta más barata, por ejemplo: número de viajeros, mismas fechas de salida y regreso, horarios y números de vuelo, servicios adicionales del vuelo, traslados, hoteles, tipo de habitación con las mismas reglas y condiciones de cancelación, número de habitaciones y régimen de comidas.

Necesitamos toda la información sobre la otra oferta, incluyendo un enlace a la empresa correspondiente donde el precio más bajo esté claramente indicado. El precio que solicites igualar debe estar en la misma moneda.

El precio que deseas igualar no puede formar parte de un programa de fidelización o recompensas.

Sembo define estas ofertas como aquellas en las que el cliente recibe un precio reducido en el alojamiento o desde otra página web como recompensa por compras repetidas; iniciar sesión; ingresar un código promocional; recomendar a otros clientes; o realizar otra acción que modifique el precio original.

El precio debe estar disponible públicamente, y Sembo debe poder reservarlo al mismo precio sin ser miembro ni formar parte de un programa de fidelización.

Para aprovechar la Garantía de Precio, la persona que figure como titular principal de la reserva debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a recibir la confirmación de la reserva, ya que en ese momento Sembo ya habrá pagado el precio original de parte de tu reserva. Por este motivo, solo podemos garantizar el precio durante 24 horas, ya que algunos proveedores, como aerolíneas y hoteles, suelen cambiar sus tarifas con frecuencia.

Ten en cuenta que la Garantía de Precio solo se puede aplicar una vez por reserva y no se aplica a reservas únicamente de vuelos.


Los precios en Sembo se basan en la información proporcionada por nuestros proveedores a las bases de datos utilizadas para buscar viajes. Siempre nos esforzamos por mantener actualizada la información en el sitio web, pero dado que esta información se actualiza constantemente, puede suceder que un viaje no pueda reservarse al precio anunciado.

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¿Cómo funcionan los sellos y la noche de bonificación?

Los sellos se acreditan automáticamente en tu cuenta 48 horas después de la hora oficial de salida del alojamiento.

Para usar tu noche de bonificación, selecciona la opción 

El valor de la noche de bonificación se descuenta del importe total de tu alojamiento.

Si la reserva cuesta más que el valor de la noche de bonificación, solo pagas la diferencia.

Si la reserva cuesta menos, toda la estancia será completamente gratuita.

Tus sellos son válidos durante 12 meses a partir del día en que se acreditaron.

Tu noche de bonificación es válida durante 12 meses a partir del día en que la recibiste.

Para acumular sellos, debes ser el titular principal de la reserva.

Consulte los términos y condiciones completos.

Principales derechos en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302

Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.

Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes.

Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y en su caso con sujeción al pago de gastos adicionales.

El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.

Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.

En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.

Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.

Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.

Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

El organizador deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.

Si el organizador o el minorista se vuelve insolvente, los pagos serán reembolsados. Si el organizador o, cuando proceda, el minorista se vuelve insolvente después del inicio del viaje combinado y si el transporte está incluido, se garantiza la repatriación de los viajeros. Sembo está inscrito en el Fondo de Garantía de Viajes danés 

 con el número de registro 3798 bajo el nombre Stena Line Travel Group AB. El fondo de garantía garantiza el reembolso de los pagos de los viajeros y, cuando proceda, la repatriación de conformidad con la legislación danesa relativa a un fondo de garantía de viajes.

Sembo forma parte de Stena Line Travel Group AB y tiene su sede en Helsingborg. Sembo es responsable de los servicios de alojamiento, mientras que Stena Line Scandinavia AB y Direct Ferries gestionan los servicios de ferry. Sembo también actúa como intermediario para otros servicios de transporte, como billetes de avión, coches de alquiler, trenes y traslados. Los pagos tanto por transporte como por alojamiento se realizan directamente a Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo está dirigido principalmente a viajeros particulares. Por favor, lea atentamente estas condiciones de viaje antes de reservar su viaje, ya que la reserva de servicios de viaje a través de nuestro sitio web implica la aceptación de las condiciones de viaje de Sembo.

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