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Nos hemos embarcado en un viaje apasionante para que viajar sea más fácil y agradable que nunca, y esperamos que se una a nosotros.

En Sembo, nuestro objetivo es hacer que su viaje sea especial. Sabemos que planificar y reservar un viaje puede ser complicado y llevar mucho tiempo, por eso nos hemos propuesto simplificar todo el proceso para usted.

Con Sembo, puede explorar, planificar y reservar todo su viaje de forma sencilla, fluida y flexible. Estamos orgullosos de ser la única agencia de viajes digital que le permite reservar todas las partes de su viaje -desde el alojamiento hasta las actividades y el transporte- en una sola búsqueda. Esto significa que puede comparar precios en tiempo real.

¿Por qué elegir Sembo? Entendemos que su tiempo es valioso y que su viaje es único para usted. No sólo ofrecemos un servicio de reservas, sino toda una experiencia adaptada a sus necesidades y deseos.

¿Y lo mejor de todo? Estamos a su lado en todo momento. Nuestra Garantía de precio y nuestra Garantía de viaje le ofrecen tranquilidad al reservar con nosotros, y nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener.

Detrás de Sembo hay una larga historia de innovación y pasión por los viajes. Desde 1987, hemos desafiado al sector ofreciendo paquetes de viajes asequibles a destinos apasionantes de todo el mundo. Ahora estamos dando el siguiente paso en nuestro desarrollo mediante la construcción de una agencia de viajes digital completamente única que hará que sea aún más fácil para usted experimentar el mundo.

Bienvenido al nuevo Sembo. Estamos aquí para ayudarle a hacer realidad sus sueños de viaje, y estamos listos para llevarle en un viaje que nunca olvidará.

Sembo forma parte de Stena Line Travel Group

Sembo forma parte de Stena Line Travel Group, que a su vez forma parte de Stena Sphere. Stenasfären es un grupo que incluye Stena AB, Stena Metall AB y Stena Sessan AB. El grupo tiene más de 22.000 empleados y una facturación de más de 90.000 millones de coronas suecas, con un beneficio de más de 6.200 millones de coronas suecas (2022).

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Rechazamos toda responsabilidad en la mayor medida permitida por la ley por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de cualquier otro tipo que puedan derivarse del uso de nuestro servicio.

La presente Política de Privacidad ha sido elaborada por Stena Line Travel Group AB (en adelante, “Stena Line Travel Group”, “STG”, “nosotros” o “nuestro” en esta Política de Privacidad) y se aplica a todos nuestros clientes, proveedores y socios.


Sembo ofrece hoteles, casas de vacaciones, vuelos, ferris y otros productos relacionados con los viajes. Formamos parte de Stena Line Travel Group, que es una de las agencias de viajes más grandes de Suecia en el área de rápido crecimiento de los viajes individuales. Nuestra oficina central se encuentra en Helsingborg, y actualmente contamos con más de 100 empleados en Suecia, Dinamarca, Alemania, los Países Bajos y España. Stena Line Travel Group AB es una filial de propiedad total de Stena Line.

En el curso de sus actividades comerciales, STG recopila y gestiona datos personales para los fines descritos en la presente Política de Privacidad. STG es responsable del tratamiento de los datos personales para dichos fines.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:


Box 1324
251 13 Helsingborg
Correo electrónico: 

2. La seguridad de los datos es importante para nosotros


Para nosotros es fundamental garantizar que tratamos sus datos personales de manera segura y conforme a la ley. La presente Política de Privacidad explica cómo se recopilan y gestionan sus datos personales cuando usted es cliente, proveedor o socio de STG, y cómo puede acceder a sus datos personales.


Los datos personales son la información relativa a una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, mediante, entre otros, un número de identificación o uno o varios elementos específicos propios de la identidad de dicha persona.

4. Qué tipo de datos personales tratamos y por qué


La información que recopilamos sobre usted se utiliza para diversos fines relacionados con las relaciones con los clientes y la gestión del grupo Stena Line Travel Group. La información recopilada puede variar según sea usted cliente, proveedor o socio, pero, en general, se referirá a información relacionada con la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de relaciones con los proveedores o información relativa a los derechos y obligaciones de STG.

Si no facilita sus datos personales, esto puede significar que STG no podrá cumplir con sus obligaciones en relación con sus relaciones de cliente o proveedor.

En general, STG recopila y trata datos personales de carácter público. Sin embargo, en determinados casos, en relación con su reserva, puede ser necesario que tratemos, de forma limitada, datos personales sensibles (por ejemplo, información sobre comidas especiales en un vuelo o la necesidad de asistencia específica durante el viaje), así como información relativa a números de identificación personal (por ejemplo, cuando se requiere una copia del pasaporte para una solicitud de visado) con el fin de poder proporcionarle el viaje deseado.

Normalmente, STG recopila la siguiente información:


La información que usted nos proporciona cuando reserva un viaje o se convierte en miembro de uno de nuestros clubes de clientes, por ejemplo, en línea a través de nuestro sitio web o contactando con nuestro servicio de atención al cliente, incluye los datos de contacto (nombre, segundo nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y empleo/puesto de trabajo), número de identificación personal (para solicitudes de visado, etc.), número de pasaporte, datos bancarios, información de la tarjeta de crédito, preferencias que nos comunica en relación con el viaje (por ejemplo, información sobre comidas especiales o asistencia especial necesaria debido a una posible discapacidad o enfermedad, etc.), altura, peso y talla de ropa y calzado (requeridos al solicitar equipos para viajes de esquí o deportivos, etc.), el propósito del viaje, información sobre los idiomas que habla, nacionalidad, número de tarjeta de fidelización, información que nos proporciona sobre sus preferencias de marketing o comunicación, así como la información que facilita cuando se pone en contacto con nosotros en relación con un problema o cuando se dirige a nosotros en calidad de cliente.

STG también puede obtener información crediticia de agencias de informes de crédito con el fin de evaluar su solvencia económica y su capacidad crediticia.

4.2 Datos sobre nuestros proveedores y socios


La información que usted nos proporciona en relación con un contrato de suministro o de cooperación, incluyendo los datos de contacto (laborales, puesto de trabajo, nombre, segundo nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico), la información que facilita sobre sus preferencias en materia de marketing, comunicación e información que proporciona cuando se pone en contacto con nosotros en relación con un problema o cuando se comunica con nosotros como parte de nuestra cooperación.

5. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?


STG trata sus datos personales con el fin de cumplir los objetivos que se indican a continuación. Tenga en cuenta que no todos los objetivos mencionados, tipos de información, destinatarios de la información o tipos de tratamiento de la información se aplican necesariamente a usted en todas las situaciones.

STG solo utiliza sus datos personales en la medida en que sea necesario para la relación con el cliente, la relación con el proveedor o la relación de cooperación (teniendo en cuenta los intereses especiales en cada caso) o de conformidad con la legislación aplicable.


STG trata sus datos personales en relación con el establecimiento y la gestión continua de su relación como cliente con nosotros, como parte de nuestras actividades comerciales habituales, incluyendo la reserva de viajes y la prestación de nuestros demás productos (por ejemplo, solicitudes de visado, seguros de viaje, servicios de traslado, etc.), el mantenimiento de registros de clientes, la evaluación crediticia, la facturación, el cobro de deudas, el marketing, las estadísticas, etc.

5.2 Administración de las relaciones con proveedores y socios


Si usted es un proveedor, socio o persona de contacto de un proveedor y/o socio con el que STG colabora, utilizaremos sus datos personales cuando estemos en contacto con dicho proveedor y/o socio. También tratamos sus datos personales en nuestro registro CRM, que contiene información sobre nuestros puntos de contacto en proveedores y socios.

5.3 Cumplimiento de las leyes y normativas aplicables


STG tratará sus datos personales de conformidad con todas las leyes y normativas a las que esté sujeta en relación con la gestión de sus actividades comerciales o con el fin de cumplir diversas obligaciones de información derivadas de la legislación y la normativa aplicables.


Cuando llame a nuestro servicio de atención al cliente, su conversación podrá ser grabada. Las grabaciones se conservan durante 6 meses. Hacemos esto para disponer de constancia de los acuerdos verbales que hayamos alcanzado. También podemos utilizar la grabación de la conversación con fines de formación interna. De este modo, recopilamos y almacenamos todos los datos personales que se mencionen durante la conversación. Se le informará antes de que comience la conversación, y usted tiene derecho a solicitar que la conversación no sea grabada. También tiene derecho a solicitar que se elimine una grabación.

5.5 Datos recopilados cuando se suscribe a nuestro boletín informativo


Si decide suscribirse a cualquiera de los boletines informativos de 

, recopilamos su nombre y su dirección de correo electrónico con el fin de poder enviarle el boletín. Puede optar por dejar de recibir boletines en cualquier momento a través de nuestro sitio web o directamente desde el propio boletín.

5.6 Datos relacionados con el uso de nuestros servicios digitales


Cuando utiliza cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones o cualquier otro de nuestros servicios digitales, podemos recopilar datos sobre su uso del servicio. Parte de estos datos puede constituir datos personales, como por ejemplo su dirección IP. También recopilamos información sobre cómo navega dentro del servicio, qué búsquedas realiza y qué productos de viaje le interesan. Si ha iniciado sesión en su cuenta o nos ha proporcionado datos que nos permitan identificarle, combinamos la información sobre sus hábitos de uso con cualquier otro dato que hayamos recopilado sobre usted.

STG se esfuerza por garantizar que todos los datos personales que tratamos sean exactos y estén actualizados. Por ello, le pedimos que siempre nos informe de cualquier cambio en sus datos personales, como dirección o información de pago, para poder asegurarnos de que sus datos personales sean siempre correctos y estén actualizados. Si ha creado un perfil de viaje con nosotros, le rogamos que inicie sesión en su perfil y lo actualice con cualquier cambio.

6. Base legal para el tratamiento de los datos personales


STG siempre trata la información que le concierne de una o varias de las siguientes maneras:
(1) su consentimiento,*
(2) la celebración o ejecución de su contrato con STG,
(3) en relación con los intereses legítimos de STG, es decir, los fines descritos anteriormente,
(4) el cumplimiento de las obligaciones legales a las que STG está sujeta,
(5) la protección de sus intereses vitales o los de otra persona física,
(6) el tratamiento que sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal, o
(7) el tratamiento que sea necesario para cumplir las obligaciones laborales, sanitarias o sociales de STG o las suyas, en virtud de la legislación nacional o de la Unión Europea.

También pueden existir situaciones en las que utilicemos sus datos personales para los intereses legítimos de un tercero en relación con los fines mencionados, salvo que sus propios intereses prevalezcan sobre dichos intereses legítimos.

* Consentimiento para el tratamiento de datos personales y sus derechos
Los datos personales que se utilizan para el envío de boletines informativos, personalización o con fines de marketing se tratan sobre la base de su consentimiento.
Cuando usted haya dado su consentimiento para recibir boletines, podemos, con el fin de que las ofertas sean más relevantes para usted, utilizar información sobre sus reservas anteriores y su actividad en el sitio web (por ejemplo, lo que ha consultado).

En cualquier momento puede optar por revocar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
Si revoca su consentimiento, eliminaremos todos los datos personales y cesaremos el tratamiento cubierto por dicho consentimiento.

También tiene derecho a solicitar que los datos que le conciernen sean eliminados, complementados o corregidos, así como el derecho a la portabilidad de los datos.

Puede ocurrir que los mismos datos personales se traten tanto sobre la base del consentimiento como por necesidad o en virtud de otras disposiciones. Esto significa que, incluso si revoca su consentimiento y cesa el tratamiento basado en él, los datos personales podrán seguir conservándose con nosotros para otros fines.


STG solo transmite los datos que sean necesarios en el curso normal de sus actividades comerciales, incluyendo los datos necesarios para su viaje y otros productos que haya adquirido al mismo tiempo.

STG normalmente envía datos personales a los siguientes destinatarios al realizar reservas de viajes y productos relacionados:

7.1 Sistema global de distribución (GDS)


El GDS es un sistema de red informática propiedad de una empresa o gestionado por ella, que permite realizar transacciones entre proveedores del sector turístico, principalmente aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches y agencias de viajes.
El GDS combina servicios, precios y reservas al reunir productos de los tres sectores principales de viajes, es decir, reservas de vuelos, reservas de hoteles y alquileres de coches.


STG transmite datos personales a las aerolíneas al reservar su viaje. Para poder realizar la reserva de su vuelo, normalmente debemos facilitar la siguiente información a la aerolínea correspondiente: nombre, segundo nombre, apellidos, aeropuerto de salida, destino, fecha de salida y de regreso, número de tarjeta de fidelización y solicitudes especiales relacionadas con su viaje, incluyendo la reserva de comidas especiales y cualquier necesidad de asistencia especial en el avión o en el aeropuerto.

Para viajes a determinados destinos, también puede ser necesario que proporcionemos su número de pasaporte a la aerolínea.


STG envía datos personales a los hoteles en los que pueda alojarse durante su viaje. Para poder reservar sus estancias en hoteles, normalmente debemos facilitar la siguiente información al hotel correspondiente: nombre, segundo nombre, apellidos, destino, fecha de salida y de regreso, número de tarjeta de fidelización y solicitudes especiales relacionadas con su viaje, incluyendo la reserva de comidas especiales durante su estancia en el hotel y cualquier necesidad de asistencia especial durante dicha estancia en relación con una discapacidad o enfermedad.


STG normalmente no gestiona los alquileres de coches en nuestros propios sistemas de reserva, a menos que usted reserve su coche de alquiler directamente en el portal o sitio web de la empresa de alquiler de coches, al cual le remitimos.

En aquellos casos en los que STG deba enviar datos personales a empresas de alquiler de coches, normalmente debemos facilitar su nombre, segundo nombre, apellidos, lugar de recogida, período de alquiler, tipo de vehículo, número de tarjeta de fidelización y cualquier solicitud específica relacionada con el alquiler del vehículo, como medidas especiales en caso de discapacidad o enfermedad, uso de asientos infantiles, etc.


STG envía datos personales a empresas de autobuses si usted viaja en autobús como parte de su viaje (por ejemplo, en una excursión de un día a atracciones turísticas conocidas, etc.). Para poder reservar su viaje en autobús, normalmente debemos proporcionar su nombre, segundo nombre, apellidos, lugar de recogida, fecha y hora del viaje en autobús, destino y solicitudes especiales relacionadas con dicho viaje, incluyendo la reserva de comidas especiales durante el trayecto y cualquier necesidad de asistencia especial durante el viaje en relación con una discapacidad o enfermedad.


STG envía datos personales a las líneas de pasajeros si usted va a viajar en ferry como parte de su viaje. Para poder reservar su viaje en ferry, normalmente debemos facilitar su nombre, segundo nombre, apellidos, número de matrícula del vehículo, destino, ruta, fecha y hora de salida y regreso, así como las solicitudes especiales relacionadas con el viaje en ferry, incluyendo la reserva de comidas especiales y cualquier necesidad de asistencia especial durante el trayecto en relación con una discapacidad o enfermedad.


Un banco de camas es un sistema de red informática propiedad de una empresa o gestionado por ella que permite realizar transacciones entre proveedores del sector turístico, principalmente hoteles y agencias de viajes. STG envía datos personales a los bancos de camas que gestionan las reservas de los hoteles que utilizará durante su viaje.
Para poder reservar sus estancias en hoteles a través de un banco de camas, normalmente debemos facilitar su nombre, segundo nombre, apellidos, destino, fecha de llegada y de salida, número de tarjeta de fidelización y solicitudes especiales relacionadas con su viaje, tales como la reserva de comidas especiales durante su estancia en el hotel y cualquier necesidad de asistencia especial durante dicha estancia en relación con una discapacidad o enfermedad.


Si, como parte de su viaje, participa en excursiones o necesita un traslado, STG podrá comunicar sus datos personales al proveedor o socio correspondiente. El proveedor o socio es responsable de organizar la excursión o el traslado cuando usted solicita los servicios deseados a los proveedores locales en su destino.
Para poder reservar sus excursiones, traslados, etc., normalmente debemos facilitar su nombre, segundo nombre, apellidos, fecha y hora de llegada y/o salida, tipo de vehículo y solicitudes especiales relacionadas con la excursión o el traslado, tales como la reserva de comidas especiales o cualquier necesidad de asistencia especial en relación con una discapacidad o enfermedad.


Como parte de su reserva de viaje con nosotros, tiene la posibilidad de adquirir entradas para eventos y parques de atracciones, como Legoland y Disneyland Paris.
STG envía datos personales a los proveedores o socios que gestionan las reservas de las entradas que usted utilizará durante su viaje. Para poder reservar sus entradas, normalmente debemos facilitar su nombre, apellidos, edad, fecha y hora, así como las solicitudes especiales relacionadas con las entradas, incluyendo la reserva de comidas especiales y cualquier necesidad de asistencia especial al comprar las entradas en relación con una discapacidad o enfermedad.


Como parte de su reserva de viaje con nosotros, tiene la posibilidad de adquirir diversas formas de seguro, como seguros de equipaje o de viaje. Si desea contratar dicho seguro, transmitiremos sus datos personales a la compañía de seguros para que pueda registrar la póliza.
Para poder contratar el seguro, normalmente debemos facilitar a la compañía de seguros su nombre, segundo nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, destino, fecha de salida y regreso, y el medio de transporte utilizado para el viaje.


Como parte de su reserva de viaje con nosotros, tiene la posibilidad de alquilar el equipo que necesite para su viaje, por ejemplo, equipo de esquí, equipo de buceo u otros similares.
Si desea alquilar dicho equipo, transmitiremos sus datos personales a la empresa en su destino con la que realizará el alquiler.
Para poder reservar su equipo, normalmente debemos facilitar a la empresa de alquiler su nombre, segundo nombre, apellidos, tipo de equipo, lugar de recogida, período de alquiler, así como información sobre su altura, peso, talla de ropa y número de calzado.

STG también puede transmitir y/o enviar sus datos personales a otros proveedores y/o prestadores de servicios en relación con la gestión general de nuestras actividades comerciales, por ejemplo, en relación con la administración externa de nuestro sistema informático, análisis, marketing, cobro de deudas, evaluación crediticia, auditoría, asistencia jurídica, etc.

Para obtener más información sobre el uso y la protección de sus datos personales por parte de nuestros proveedores y socios, consulte sus políticas de privacidad y condiciones.

STG se esfuerza por limitar al máximo posible la transmisión de datos personales que puedan estar asociados personalmente con usted.

STG no transmite sus datos personales si ello no es necesario para prestar sus servicios o satisfacer sus necesidades.

8. Transferencia internacional de sus datos personales


Debido a la naturaleza de las actividades de STG, sus datos personales pueden transferirse a países fuera de la UE/EEE cuando reserve un viaje con nosotros.
Para poder prestarle nuestros servicios, en ciertos casos debemos recurrir a socios y proveedores situados fuera de la UE/EEE.

Si no nos fuera posible comunicar sus datos personales a un destinatario fuera de la UE/EEE, STG no podría proporcionarle el viaje deseado. Esto se aplica cuando reserva un viaje para el cual debemos enviar sus datos personales a destinatarios situados fuera de la UE/EEE con el fin de poder realizarlo, por ejemplo, para reservar vuelos, hoteles, etc.

La legislación sobre protección de datos en estos países puede ser menos estricta que en el resto de la UE/EEE, ya que la Comisión Europea ha determinado que el nivel de protección de datos no es tan alto en dichos países como dentro de la UE/EEE.

STG tiene la obligación de garantizar que exista un buen nivel de protección para sus datos personales, obligación que tomamos muy en serio.


Los datos personales no se conservan durante más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados, salvo que estemos obligados a conservarlos para cumplir con la legislación nacional, como los plazos de conservación legalmente establecidos en materia contable, etc.

La política de STG es proteger los datos personales adoptando las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
Cuando sus datos personales ya no sean necesarios, nos aseguraremos de que se eliminen de forma segura.


En todo momento, usted tiene derecho a ejercer los derechos que le corresponden en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Por ejemplo, puede solicitar el acceso a los datos personales que STG haya guardado sobre usted o oponerse al tratamiento de dichos datos, incluyendo las decisiones automáticas y la elaboración de perfiles, así como el uso de sus datos personales con fines de marketing directo.
También puede solicitar la corrección o eliminación de cualquier dato incorrecto que le concierna, retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y ejercer sus derechos en relación con la portabilidad de los datos.

Si desea ejercer uno o varios de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección:


Su solicitud será tramitada de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

 evalúa y actualiza periódicamente su política de privacidad. Por esta razón, le recomendamos que consulte regularmente esta política de privacidad para conocer cualquier cambio que pueda afectar al tratamiento de sus datos personales.

Un paquete turístico y un arreglo vinculado ofrecen a los viajeros diferentes procesos de reserva, pero brindan la misma protección bajo la Ley de Viajes Combinados, asegurando los derechos del cliente y la tranquilidad durante el viaje.

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Sembo forma parte de Stena Line Travel Group AB y tiene su sede en Helsingborg. Sembo es responsable de los servicios de alojamiento, mientras que Stena Line Scandinavia AB y Direct Ferries gestionan los servicios de ferry. Sembo también actúa como intermediario para otros servicios de transporte, como billetes de avión, coches de alquiler, trenes y traslados. Los pagos tanto por transporte como por alojamiento se realizan directamente a Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo está dirigido principalmente a viajeros particulares. Por favor, lea atentamente estas condiciones de viaje antes de reservar su viaje, ya que la reserva de servicios de viaje a través de nuestro sitio web implica la aceptación de las condiciones de viaje de Sembo.

Salvo acuerdo en contrario, usted como cliente selecciona productos y servicios, o combinaciones de los mismos, entre las ofertas disponibles en nuestro sitio web.

Es su responsabilidad proporcionar información de contacto precisa para que podamos ponernos en contacto con usted con información importante. Le informaremos de cualquier cambio por correo electrónico. Sembo no se hace responsable si usted proporciona datos de contacto incorrectos y, como consecuencia, no recibe comunicaciones importantes. Usted, como persona que realiza la reserva, es responsable del pago. También es su responsabilidad asegurarse de que puede recibir comunicaciones de Sembo. Sembo no se hace responsable de mensajes no entregados debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como la introducción de una dirección de correo electrónico incorrecta, configuraciones que impidan la recepción de mensajes, o que nuestros correos electrónicos sean considerados spam.

1.2. Responsabilidad y obligaciones en la ejecución del viaje

Al reservar un viaje a través de nuestra página web, usted acepta que Sembo actúa únicamente como intermediario entre usted y los proveedores de servicios. Sembo no se hace responsable en ningún caso por servicios de viaje reservados a través de otros proveedores.

Asimismo, Sembo no se responsabiliza de posibles inexactitudes en la información mostrada en nuestro sitio web si esta ha sido proporcionada por los respectivos proveedores de servicios.

Cuando Sembo intermedia servicios de un proveedor, dicho proveedor es el responsable de la prestación del servicio, y se aplican las condiciones de viaje y transporte del proveedor. En calidad de intermediario, Sembo no se hace responsable de cambios en horarios, cancelaciones de vuelos o ferris, pérdida de equipaje, quiebras u otros asuntos relacionados con la ejecución de los servicios de viaje.

Por lo tanto, cualquier reclamación relacionada con el incumplimiento de los servicios debe dirigirse directamente al proveedor correspondiente.

Sembo no se hace responsable de problemas técnicos ni errores de precios que estén fuera de nuestro control. Sembo se reserva el derecho de contactar con los clientes por correo electrónico dentro de un plazo de 48 horas laborables (días laborables excluyendo festivos) en caso de problemas técnicos o errores de precios relacionados, por ejemplo, con billetes de avión, equipaje o selección de asientos.

Si durante su reserva se produce un error evidente, Sembo le ofrecerá la posibilidad de pagar el precio correcto y mantener la reserva, o bien cancelar la reserva sin penalización.

Sembo no está obligado a proporcionar servicios de viaje a un precio incorrecto (más bajo), incluso si ha recibido una confirmación de la reserva, cuando el error sea razonablemente evidente para usted.

Las reservas pueden pagarse mediante los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito/débito: Dankort, Visa, MasterCard y Eurocard – Sembo se reserva el derecho de rechazar pagos con tarjeta si se sospecha de fraude. En tales casos, se podrá requerir una verificación de identidad.

Debe realizarse inmediatamente en el momento de la reserva y el pago es vinculante.

Los billetes de tipo “Economy” deben abonarse inmediatamente al realizar la reserva.

Se debe abonar un depósito del 10 % del importe total o al menos 50 EUR, más el seguro de cancelación, dentro de las 2 horas posteriores a la reserva. Para salidas dentro de los 25 días, se debe abonar el importe total en el momento de la reserva.

2.5. Apartamentos/casas rurales/casas de vacaciones

Se debe abonar un depósito del 10 % del importe total o al menos 50 EUR, más el seguro de cancelación, dentro de las 2 horas posteriores a la reserva. Para salidas dentro de los 45 días, se debe abonar el importe total en el momento de la reserva. Para las reservas con tarifas especiales, también indicadas como “No reembolsable”, el importe debe abonarse de inmediato y no será reembolsable en caso de cambios o cancelaciones. Si no se recibe el pago final en la fecha de vencimiento, Sembo se reserva el derecho de considerar la reserva como cancelada. Consulte nuestra política de cancelación, incluidos los cargos aplicables, dentro de estas condiciones.

3.1. Intermediación de billetes de avión

Cuando hayas reservado tu viaje, recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico. En ese momento entra en vigor el acuerdo de intermediación entre tú, como cliente, y Sembo. Si no recibes la confirmación de la reserva en el plazo de una hora tras completar tu reserva, y ninguno de nuestros agentes de atención al cliente se ha puesto en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para informarte de algún problema, por favor, llámanos para obtener la confirmación.

Una vez emitidos tus billetes electrónicos, recibirás un correo de confirmación con tu número de billete. En ese momento se formaliza un contrato vinculante entre tú y las compañías aéreas correspondientes.

La información sobre precios de vuelos y disponibilidad de asientos es proporcionada directamente por la aerolínea. Si la aerolínea realiza cambios fuera de nuestro control (por ejemplo, cambios en el precio, disponibilidad de asientos u otras condiciones) después de que se haya enviado la confirmación de reserva pero antes de que el contrato con la aerolínea se haya formalizado (como se describe anteriormente), el acuerdo no entrará en vigor. En tales casos, Sembo reembolsará el pago mediante el mismo método utilizado en la reserva.

Podemos ponernos en contacto contigo durante nuestro horario laboral para ofrecerte la posibilidad de aceptar el nuevo precio, pero no más tarde de 48 horas después de haber sido informados del cambio.

Es tu responsabilidad comprobar que la confirmación coincida con tu reserva. Al reservar billetes de avión, debes asegurarte de que todos los nombres coincidan exactamente con los datos del pasaporte.

Para las reservas de vuelos en las que la ida y la vuelta consisten en dos billetes de ida independientes, estos se tratan como reservas completamente separadas. Esto se indicará claramente durante el proceso de reserva y en tu página de reserva si tu viaje incluye dos billetes de ida no relacionados entre sí. En caso de cambio de horario, retraso o cancelación de uno de los vuelos, no se permitirá modificar ni cancelar el otro, ya que las aerolíneas consideran estas reservas como independientes.

Los billetes de avión deben utilizarse en el orden en que fueron emitidos. Si no utilizas el tramo de ida de un billete de ida y vuelta, la aerolínea cancelará automáticamente el tramo de regreso y no se ofrecerá reembolso alguno.

Si como viajero tienes una reserva duplicada, la aerolínea puede cancelar tus vuelos. Esto se aplica incluso si las reservas se han hecho en diferentes agencias de viajes o directamente con la aerolínea. No nos hacemos responsables de las cancelaciones que la aerolínea pueda realizar en estos casos ni de los costes adicionales que puedan surgir.

No ofrecemos billetes a menores que viajen sin la compañía de un adulto. Los pasajeros menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto durante el viaje. Algunos países y aerolíneas no permiten la entrada a menores que no estén acompañados por un tutor legal. Ten en cuenta que algunas aerolíneas exigen que los menores presenten un certificado de nacimiento al viajar.

Para los billetes de aerolíneas de bajo coste (como Ryanair, EasyJet), la aerolínea enviará directamente la confirmación de reserva a tu dirección de correo electrónico, incluyendo el localizador necesario para realizar el check-in en línea. Si no recibes la confirmación en un plazo de 72 horas, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Normalmente, el check-in debe hacerse en la web de la aerolínea para evitar cargos adicionales en el aeropuerto. Si has reservado únicamente vuelos, deberás contactar directamente con la aerolínea para cualquier asistencia. Para condiciones adicionales relativas a Ryanair, consulta el punto 3.19.

El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de transporte ni a los servicios de alojamiento relacionados, conforme a la legislación sobre ventas a distancia. Sembo no ofrece ningún período de desistimiento de 24 horas. Una vez realizado el pago, los billetes de avión no son reembolsables.

Ten en cuenta que algunas aerolíneas cobran una tasa por realizar el check-in en el aeropuerto. Consulta los sitios web de las aerolíneas correspondientes para obtener más información.

Las tasas/recargos aeroportuarios locales deben abonarse en el aeropuerto en la moneda local y pueden modificarse sin previo aviso. Estas tasas las determina la autoridad aeronáutica de cada país. No tenemos control sobre estas tarifas y no ofrecemos reembolsos por ellas.

El servicio es un complemento opcional que puede adquirirse al reservar su billete de avión. También puede actualizar a un nivel de servicio superior en cualquier momento antes de la salida y, en algunos casos, incluso durante el viaje.
Existen tres niveles: Limited, Basic y Premium.

Si elige el servicio Limited, nuestro servicio de atención al cliente no está incluido, y cualquier asistencia solicitada posteriormente conllevará una tarifa de servicio.

Los siguientes servicios están incluidos tanto en Basic como en Premium:

Atención al cliente prioritaria a través de un número de teléfono y una dirección de correo electrónico dedicados para ayudarle con su reserva

Asistencia con la reserva de equipaje especial, como cochecitos, bolsas de golf o equipo de esquí

Asistencia con la solicitud de comidas especiales, cuando la aerolínea las ofrezca

Asistencia con el registro de su tarjeta de fidelidad con la aerolínea

Asistencia con cambios y cancelaciones de reservas

Asistencia con cambios de nombre, cuando la aerolínea lo permita

Asistencia con la reserva de equipaje y asientos, cuando sea posible

Asistencia para solicitar compensación a la aerolínea conforme a la normativa de la UE en caso de retrasos

Un cheque regalo de hotel para futuras reservas

: En algunos servicios, como cambios de reserva, cambios de nombre, equipaje especial y comidas, pueden aplicarse cargos adicionales tanto de la aerolínea como de Sembo.

Vale de hotel (incluido en ambos paquetes):

El vale es válido para reservas de hotel realizadas a través de Sembo

El valor de la tarjeta equivale al precio del nivel de servicio adquirido

El valor es mayor para Premium que para Basic

Se aplica automáticamente en el pago una vez introducido el código del vale

No se puede combinar con otras promociones o descuentos

Confirmación por SMS de su vuelo y detalles de la reserva

3.6. Billete de Avión con Cambio de Fecha Permitido

Esta opción debe seleccionarse y pagarse en el momento de la reserva y no puede añadirse posteriormente. Este servicio es un producto propio de Sembo y puede no corresponderse con la política de cambios de la aerolínea. Por tanto, cualquier cambio debe gestionarse a través del departamento de vuelos de Sembo, por correo electrónico, durante el horario laboral habitual y con al menos 48 horas de antelación a la salida original (primer vuelo de la reserva). El nuevo viaje debe completarse en el plazo de un año a partir de la fecha de reserva original.

El cambio está sujeto a disponibilidad y debe realizarse con la misma aerolínea reservada inicialmente. Si el cambio implica un precio más alto, el viajero deberá abonar la diferencia. Este servicio permite 

, tras lo cual se considerará consumido. Sembo permite cambios de fecha independientemente de las reglas de la aerolínea.

Cambios de fecha gratuitos están permitidos dentro del mismo nivel de tarifa y ruta con la aerolínea seleccionada. Si la nueva tarifa es más alta, el cliente deberá pagar la diferencia.

El producto no permite cambios ni correcciones de nombre.

Los trayectos deben utilizarse en el orden reservado; no se permiten cambios de destino.

No se permite cambiar el billete para realizar una escala ("stopover").

El servicio puede utilizarse una sola vez; después de eso, se considerará consumido.

El servicio incluye hasta tres solicitudes de precios para su reprogramación.

Una vez iniciado el viaje (primer vuelo de la reserva), el servicio se considera consumido.

En caso de cancelación del viaje, no se reembolsará el importe pagado por el servicio de billete reprogramable.

Si el cambio implica que el pasajero ya no cumple los requisitos para una tarifa promocional o especial, se cobrará la diferencia con la nueva tarifa.

Sembo no se hace responsable de documentación de viaje como visados o pasaportes si el viaje se prolonga.

El pasajero es responsable de servicios adicionales como equipaje o reserva de asiento, adquiridos tanto a través de Sembo como directamente con la aerolínea.

Si el pasajero no realiza el check-in o no toma alguno de los trayectos, el servicio se considerará consumido.

Toda comunicación sobre cambios debe hacerse por correo electrónico, y el pasajero es responsable de asegurarse de recibir confirmación.

Sembo no realizará ningún cambio en la reserva original sin el consentimiento escrito del cliente, salvo que el cambio provenga de la aerolínea.

3.7. Reserva Anticipada de Asientos a Bordo

Con determinadas aerolíneas, Sembo puede ofrecer la posibilidad de reservar asientos a bordo del avión con un coste adicional. Cuando esta opción esté disponible, se mostrará durante el proceso de reserva, y el precio podrá variar en función del asiento seleccionado.

nunca podemos garantizar el asiento solicitado

, ya que la aerolínea se reserva el derecho de cambiar los asientos previamente reservados si lo considera necesario —por ejemplo, en caso de cambio de tipo de aeronave— sin estar obligada a notificarlo ni a Sembo ni al viajero.

Si olvidó reservar un asiento durante el proceso de reserva, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posteriormente. Nuestros agentes le proporcionarán un presupuesto, siempre que las políticas de la aerolínea permitan la reserva anticipada de asientos. La 

tarifa de reserva de asiento no es reembolsable

, incluso si la aerolínea no puede asignar el asiento solicitado.

Puedes consultar las normas de equipaje para tu viaje en nuestra página web al buscar vuelos, en el apartado “Normas de equipaje y billete”. También tendrás la opción de añadir equipaje durante el proceso de reserva, siempre que las condiciones de la aerolínea lo permitan. Ten en cuenta que, según las normativas de las aerolíneas, el importe pagado por el equipaje no es reembolsable.

En algunos casos, la aerolínea puede no permitirnos pre-reservar equipaje facturado en tu reserva, por ejemplo, si tu reserva incluye un vuelo en código compartido. Si no podemos pre-reservar el equipaje, reembolsaremos el importe abonado en el momento de la reserva y te indicaremos que gestiones el equipaje directamente a través del sitio web de la aerolínea o contactando con ellos. El equipaje también se puede añadir en el aeropuerto durante el check-in.

Si olvidaste añadir equipaje durante la reserva, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posteriormente. Nuestros agentes te proporcionarán un presupuesto, siempre que la aerolínea permita la pre-reserva de equipaje.

La información sobre equipaje adicional o especial (como medidas y peso) debe comunicarse en el momento de la reserva, ya que debemos enviar una solicitud a la aerolínea. Este tipo de equipaje solo se confirma si hay disponibilidad. Las aerolíneas suelen cobrar una tarifa por el exceso de equipaje, que se abona en el momento del check-in.

Ten en cuenta que, en caso de reemisión del billete, el equipaje debe añadirse y abonarse nuevamente, ya que las normas de las aerolíneas no permiten transferir el equipaje previamente pagado a un nuevo billete.

Cuando reservas este viaje, la garantía de viaje automáticamente incluidos.

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Praga

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